Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@rockinwest.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 403, 3e Rang Sud, Saint-Victor Québec. G0M 2B0

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@rockinwest.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@rockinwest.com.

Échange et remboursement

Conditions de retour : Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Nous remboursons la valeur du produit moins les frais de transport.

Les articles de la section promotion ou dernière chance sont des ventes finales (aucun échange, aucun remboursement).

Procédure de retour : Pour un retour, vous devez avoir une autorisation de retour. En faire la demande à info@rockinwest.com. Ensuite vous pourrez retourner les produits par la poste, les frais d'envoi seront à votre charge. Assurez-vous de bien indiquer dans votre colis votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. L'adresse de retour est le 403, 3e Rang Sud, Saint-Victor, QC G0M 2B0.

Les échanges pour une erreur de taille sont autorisés. Les frais d'expédition de votre retour est à vos frais. Nous réexpédierons la bonne taille (si disponible) à vos frais! Contactez-nous par courriel à info@rockinwest.com pour avoir l'autorisation de retour. Les échanges doivent être faits dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Exceptions : Si vous recevez un produit brisé ou un produit autre que celui que vous aviez commandé, nous corrigerons la situation le plus rapidement possible. Vous pouvez communiquer avec nous pour un échange, retourner l'article via un transporteur (nous couvrirons les frais de retour) ou conserver l'article en question. En cas de doute, il est toujours mieux de nous écrire ou de nous appeler au préalable.

N.B. Nous n'offrons aucun remboursement mais nous offrons la possibilité d'obtenir un crédit sans date d'expiration.

Pour pouvoir résoudre les problèmes, nous devons être prévenus dans un délai raisonnable suivant la date d’expédition du produit. Pour tout problème concernant une commande, nous devons être contactés dans les trentes jours suivants la date d’expédition pour le Canada.

S’il y a une erreur avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer des changements après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter dans les huit heures qui suivent la commande ou le jour ouvré suivant si la commande a été passée durant le weekend.